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「TCA相談窓口」の開設について

2015年4月16日

 

一般社団法人電気通信事業者協会（以下「TCA」）は、このたび、下記のとおりＴＣＡ会員事業者が提供する電気通信サービスの利用者からの問い合わせや相談等を受け付け、助言等を行う専用の相談窓口を開設致しますので、お知らせします。

 

記

  1. 概　要

    ・名　　　称：　電気通信事業者協会相談窓口（TCA相談窓口）

    ・受付時間：　月曜日～金曜日　10：00～16：30　 （土日祝日および年末年始を除きます）

    ・受付番号：　０３-４５５５-４１２４

    ・開設月日：　2015年4月20日（月）

    2.  

  2. 主な相談内容：

    携帯・スマートフォン、光回線などの電気通信サービスに関して

    ①会員事業者のサービス個別の相談に対しては、相談者の話を伺ったうえ、適切な窓口を案内、
        あるいは事業者から相談者への対応を依頼（取次）します。

    ②通信サービスに関する一般的な相談や業界ルールに関する問合せ等に対して回答します。

 

＜ＴＣＡ相談窓口の位置づけ（イメージ）＞

 

20150416.png

 

 

＜留意事項＞

※1 当相談窓口には、各会員事業者のお客様情報を保有しておりませんので、次のようなご相談には対応できません。
    なお、個別の契約トラブル等については、該当会員事業者へ取次ぎを致します。

・サービスのお申込み、契約内容の変更・解約などの申込み

・料金支払いに関する問い合わせ

・最適料金プランのご相談　など

※2 当協会会員事業者以外の事業者等のサービスに関するご相談は受け付けておりません。

※3 電気通信サービス以外の内容（例：ネット取引やアプリケーションに関するトラブル等）に関するご相談は受け付けておりません。

 

（参考）

・会員事業者一覧　https://www.tca.or.jp/about_us/member.html

 

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